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Come parlare con i tuoi clienti più furibondi

Come comunicare con i tuoi clienti più furibondi

Le espressioni forti non sono sempre indicative della conoscenza, come le lamentele non sono sempre un segno che qualcosa non va. Ad ogni modo, l’ottimo feedback può essere sepolto nelle risposte al vetriolo; riserva la giusta importanza a ogni messaggio. Spesso un’esperienza negativa può trasformarsi in un’opportunità. Essere in grado di valutare e affrontare le ...

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Tre principi da seguire per avere clienti fedeli a vita

Tre principi da seguire per avere clienti fedeli e a vita- EMPATIA-PIACERE-AVERE QUALCOSA IN PIU-PROPOSTA 1

Pensa all’ultima volta che hai avuto un’esperienza davvero piacevole e soddisfacente con il servizio clienti. Se ora ti chiedessi, “che cosa ti è stato detto dall’operatore telefonico?”,  molto probabilmente non lo ricordi. Contrariamente, se ti domandassi che sensazioni hai provato e come ti sei sentito una volta finita la conversazione con l’operatore di turno, te ...

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Perché l’assistenza telefonica è fondamentale per le Startup?

Assistenza telefonica Startup

Perché le startup sono diffidenti a mettere il loro numero di telefono sul proprio sito web? Spesso non sono adeguatamente attrezzate per gestire prontamente ogni persona che vuole contattarli. C’è infatti la paura di essere sopraffatti e dunque di essere incapaci di far fronte all’enorme numero di chiamate in entrata. Tutto ciò ha portato alcune startup ...

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