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Numero fisso: vantaggi per aziende e clienti

Numero fisso: vantaggi per le aziende

Numero fisso o cellulare? Ti sarà capitato di chiedertelo almeno una volta nella vita. E la risposta sarà stata, probabilmente: “Ok, il fisso non mi serve più”. Ma, quando si tratta di business, bisogna ponderare le scelte: sei sicuro che dare ai tuoi clienti la possibilità di contattarti solo su un numero di cellulare sia ...

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Assistenza clienti. Come scegliere un team da 10 e lode

assistenza clienti

Hai idea di quanto sia determinante la qualità dell’assistenza clienti per la tua azienda? Assistenza clienti fa rima con due concetti cardine per ogni business: conversione e reputazione. A Roma si dice “mica pizza e fichi!”. Insomma, la posta in gioco è alta e l’assistenza clienti – che sia telefonica, social, via email o chat ...

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Infografica: 5 errori da evitare quando fai Customer Service

Infografica - Customer Service

La settimana scorsa ti ho parlato dei 5 errori da non commettere quando fai Customer Service. L’articolo ha riscosso un grande successo: capita a tutti di ritrovarsi in almeno una delle situazioni che ho descritto. Proprio per questo, ho pensato che potesse essere utile raccogliere i 5 consigli in un’infografica. Potresti stamparla e tenerla accanto al ...

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Messaggi di benvenuto telefonici: come sceglierli

messaggi segreteria telefonica

Cosa ti viene in mente quando pensi ai messaggi di benvenuto telefonici? Molto probabilmente penserai a qualcosa di robotico, statico e distaccato, a volte persino fastidioso. Vorresti che il tuo cliente pensasse questo della tua azienda? Credo proprio di no, per questo non dovresti prendere sotto gamba l’elaborazione del tuo messaggio di benvenuto. La voce ...

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Chat dal vivo per assistenza clienti: sì o no?

Assistenza via chat

Cosa penserebbero le persone che arrivano sul tuo sito se le accogliessi con la chat di assistenza clienti? Io, da utente, apprezzo molto la presenza di quest’elemento. E infatti, anche per il sito Voverc abbiamo voluto la chat, sia in home page sia all’interno del sistema. Per noi costituisce un plus.

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